Для тех, кто только погружается в#nbsp;мир маркетплейсов, обилие непонятных сокращений выглядит довольно пугающе. Сначала кажется, что вникнуть в#nbsp;модели работы на#nbsp;площадках сложно#nbsp;— на#nbsp;самом деле, все достаточно просто. Важно с#nbsp;самого начала разобраться с#nbsp;особенностями FBS и#nbsp;FBO, без понимания которых будет трудно даже разобраться, относятся#nbsp;ли к#nbsp;вам очередные изменения оферты на#nbsp;маркетплейсах.
FBS (Fulfillment by Seller)
Работа на#nbsp;маркетплейсах по#nbsp;методу FBS (Fulfillment by#nbsp;seller) предполагает, что продавец самостоятельно осуществляет упаковку, отправку и#nbsp;обработку заказов. Этот метод предоставляет бОльший контроль над процессом выполнения заказа, но#nbsp;и#nbsp;требует больше времени и#nbsp;ресурсов на#nbsp;логистику.
Преимущества метода FBS:
высокий контроль над процессом выполнения заказа;
возможность дублировать карточки товаров (с#nbsp;пересечением не#nbsp;более 30%);
проще тестировать новый товар;
возможность управлять собственной логистикой и#nbsp;продавать сразу на#nbsp;нескольких маркетплейсах с#nbsp;одного склада.
Недостатки метода FBS:
высокие затраты на#nbsp;логистику;
при отмене заказа у#nbsp;продавца портятся показатели, влияющие на#nbsp;рейтинг;
большая ответственность за#nbsp;выполнение заказов;
колоссальное количество времени и#nbsp;трудозатрат на#nbsp;самостоятельную обработку заказов, упаковку и#nbsp;доставку;
карточка товара может быть ниже в#nbsp;поисковой выдаче по#nbsp;сравнению с#nbsp;конкурентами, у#nbsp;которых аналогичные товары отгружаются по#nbsp;FBO;
комиссии у#nbsp;FBS как правило выше.
DBS (Delivered by Seller) или realFBS
По#nbsp;сути, это разновидность FBS. Только DBS (Delivered by#nbsp;seller) предполагает, что продавец полностью самостоятельно осуществляет доставку товара напрямую покупателю, используя маркетплейс как витрину для демонстрации своего товара и#nbsp;источник трафика. Этот метод также имеет как свои преимущества, так и#nbsp;недостатки.
Преимущества метода DBS:
контроль качества доставки: продавец может самостоятельно управлять этим процессом и#nbsp;обеспечить высокий уровень обслуживания для своих покупателей. Например, при доставке хрупких, технически сложных или тяжелых крупногабаритных предметов.
гибкость в#nbsp;управлении доставкой: продавец может выбирать различные способы доставки (даже на#nbsp;личном автомобиле или с#nbsp;помощью курьера компании) и#nbsp;предлагать оптимальные условия для покупателей, например, бесплатную доставку или экспресс;
широкие возможности для брендирования: у#nbsp;продавца есть возможность использовать индивидуальную упаковку и#nbsp;дарить приятные бонусы, промокоды на#nbsp;следующие покупки.
Недостатки метода DBS:
значительные расходы и#nbsp;затраты: продавец полностью несет ответственность за#nbsp;весь цикл доставки товара и#nbsp;может столкнуться с#nbsp;дополнительными издержками на#nbsp;защитную упаковку, услуги транспортной или курьерской компании, страхование груза, возврат и#nbsp;т.#nbsp;д.;
ограниченные возможности для развития и#nbsp;масштабирования бизнеса: если продавец не#nbsp;имеет собственной логистической инфраструктуры, он#nbsp;неизбежно сталкивается с#nbsp;огромными сложностями и#nbsp;высокой стоимостью при поставках в#nbsp;удаленные регионы;
риски задержки и#nbsp;потери товара, которые перед конечным покупателем несет непосредственно продавец.
FBO (Fulfillment by Operator)
Метод FBO (Fulfillment by#nbsp;operator) подразумевает, что продавец поручает оператору, то#nbsp;есть маркетплейсу, все операционные процессы взаимодействия с#nbsp;покупателем. Достаточно лишь создать поставку и#nbsp;отправить ее#nbsp;на#nbsp;склад виртуального гипермаркета. Маркетплейс возьмет на#nbsp;себя обработку заказов, упаковку, отправку и#nbsp;даже постпродажную коммуникацию с#nbsp;покупателем, если она понадобится. Этот метод сильно облегчает задачи продавца, освобождая его от#nbsp;рутины логистики, но#nbsp;может быть менее гибким в#nbsp;отношении управления процессом выполнения заказа, если товары имеют долгую оборачиваемость или требуют консультации специалиста.
Преимущества метода FBO:
все, что требуется от продавца, — это поставка;
освобождение продавца от логистики и других процессов;
возможность выбирать конкретные склады и легко масштабироваться/экономить на логистике с помощью поставок в регионы;
простая интеграция с системами маркетплейса.
Недостатки метода FBO:
продавец платит за хранение товара на складе;
нельзя быстро вывести товар из продаж;
остатки привязаны к карточке товара;
остатки влияют на место в поисковой выдаче.
Можно совместить?
Не будем томить: да, можно торговать одновременно и по FBO, и по FBS. Нужно понимать, что тогда вы совмещаете не только преимущества обеих систем, но и их недостатки. Совмещать методы удобно, если у вас значительное количество товаров. В противном случае, это обернется лишней головной болью.
Если у вас будут остатки и по FBS, и по FBO – в первую очередь маркетплейс будет продавать по FBO. Это закономерно, ведь с этой системы он получает больше комиссии. Тем не менее, если карточка FBO будет новая, а FBS – уже продавалась, то продажи распределяются сначала по ней.
Как не ошибиться в выборе метода работы на маркетплейсе?
На каждом маркетплейсе есть свои конкретные требования к работе по каждому методу: стоимость хранения и комиссия за продажу. Нельзя сказать, что один метод однозначно лучше другого.
Выбор метода работы на маркетплейсе зависит от многих факторов, таких как вид товаров, целевая аудитория, желаемая прибыль и ресурсы, которые вы готовы вложить в бизнес. Вот несколько советов, которые могут помочь вам сделать правильный выбор:
Определите свою целевую аудиторию и цели работы на маркетплейсе.
Исследуйте конкуренцию на маркетплейсе и определите свою конкурентную позицию.
Выберите категорию товаров, в которой вы хотите работать, и изучите правила и требования маркетплейса для этой категории.
Определите свой бюджет и ресурсы, которые вы готовы вложить в бизнес.
Оцените преимущества и недостатки каждого метода работы на маркетплейсе.
Выберите метод, который наилучшим образом соответствует вашим целям и ресурсам.
Разработайте стратегию продаж и управления инвентарем, которая соответствует выбранному методу работы на маркетплейсе.
Постоянно отслеживайте результаты своей работы на маркетплейсе и вносите изменения в свою стратегию, если это необходимо.
Не стесняйтесь экспериментировать и пробовать новые методы работы на маркетплейсе, чтобы найти тот, который наилучшим образом подходит для вашего бизнеса.
Выбор метода работы на маркетплейсе зависит от многих факторов, и важно тщательно изучить все возможности и выбрать тот метод, который наилучшим образом соответствует вашим целям и ресурсам.